Política de garantías, reembolsos y devoluciones

En RENOVAMOTOR S.A.S., nuestro compromiso es la transparencia. Nos regimos por la normativa legal vigente en Colombia y las disposiciones de la Resolución 85 de la DIAN para garantizar un proceso claro en la adquisición de sus repuestos automotrices.

Aceptación de facturación electrónica

De acuerdo con la normativa tributaria:

Aceptación técnica: El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días calendario tras el acuse de recibo de la mercancía para realizar la aceptación expresa o el rechazo de la factura electrónica.

Aceptación Tácita: Transcurridos los 3 días sin manifestación del cliente, se generará una aceptación tácita. Esto implica la conformidad con el título valor y la recepción de la mercancía.

Garantía de calidad y fabricación

Los productos comercializados por RENOVAMOTOR S.A.S. son distribuidos oficialmente por nuestra compañía; sin embargo, su fabricación es de origen extranjero.

Nota sobre Trámite de Garantía: Las garantías relacionadas con defectos de fabricación serán tramitadas directamente con la marca fabricante. RENOVAMOTOR S.A.S. brindará todo el acompañamiento, gestión y apoyo técnico durante el proceso para asegurar una respuesta oportuna del fabricante.

Alcance: La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. No cubre mala instalación, manipulación inadecuada o desgaste natural por uso.

Condiciones para devoluciones

Para procesar una devolución por motivos comerciales (error en pedido o desistimiento), se deben cumplir los siguientes requisitos:

Plazo de notificación: Debe informarse la intención de devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega (según el Derecho de Retracto de la Ley 1480).

Estado del Repuesto: El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original, con etiquetas y sin señales de haber sido instalado, manipulado o usado.

Documentación: Adjunta carta formal con número de factura, valor y motivo detallado.

Límite de gestión: No se aceptarán devoluciones comerciales después de 7 días calendario de emitida la factura.

Procedimiento de logística y retorno

Transporte: La mercancía debe ser enviada únicamente a través de transportadoras legalmente constituidas.

Notificación de Guía: Es obligatorio reportar el nombre de la transportadora y el número de guía inmediatamente se realice el despacho.

Costos de Envío: Si la devolución es ajena a un error de RENOVAMOTOR S.A.S. (ej. error del cliente al seleccionar la referencia), el cliente asumirá los costos de transporte y comisiones bancarias generadas.

Reembolsos de dinero

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones:

Validación Técnica: Se verificará el estado del repuesto para autorizar el reembolso.

Requisitos de Pago: El cliente debe adjuntar una certificación bancaria vigente. El pago se realizará exclusivamente a nombre del titular de la factura.

Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada por la Gerencia General, el reembolso se verá reflejado en un plazo de 15 días hábiles.

Canales de atención oficial

Para iniciar un proceso de garantía o devolución, contacte a nuestro equipo autorizado:

Dirección: Calle 105 No. 13-48 Belmonte, Pereira, Risaralda.

Garantías y Facturación: 310 4590106 | compras@renovamotor.com

Coordinación de Despachos: 313 7183222 | auxdespachos@renovamotor.com